Участники конкурса в этой номинации – специалисты окон обслуживания, прошедшие несколько этапов отбора: профессиональное тестирование на знание стандартов предоставления государственных услуг, психологическое тестирование для оценки личностных качеств и компетенций, необходимых для работы с заявителями, и онлайн-собеседование с членами центральной конкурсной комиссии. Ежегодно в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» участвует более 60 работников МФЦ со всей страны.